---記正誠企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)心得
在春日融融，百花爭艷的三月，湖南楚湘正誠物業(yè)服務(wù)有限公司于23日、24日組織所有管理人員進(jìn)行了為期兩天的企業(yè)文化和物業(yè)禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，讓我深刻了解和感受到了我們公司企業(yè)文化的魅力，特別是服務(wù)禮儀課，老師生動又趣味橫生的講解，讓人受益匪淺、引人深思。如果說構(gòu)建正誠物業(yè)MI(理念識別系統(tǒng))的目的與關(guān)鍵是內(nèi)聚人心、外樹形象，那么我們作為物業(yè)員工的職業(yè)形象和服務(wù)素養(yǎng)代表的就是企業(yè)形象、企業(yè)文化。
孔子說：不知禮無以立。隨著各行各業(yè)的競爭越來越激烈，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在業(yè)主選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，所以提升企業(yè)形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高業(yè)主滿意度是企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過這次培訓(xùn)，讓我理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義：就是我們在辦公室、在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對同事、客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例，是在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。從另一方面來講，好的形象、好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任，而這份來自同事的信任、業(yè)主的信任便是我們物業(yè)公司最為寶貴的財富。
任何企業(yè)的文化都是企業(yè)員工創(chuàng)造的，任何企業(yè)文化的積淀總是凝煉著企業(yè)員工思想行為和道德規(guī)范，每位員工都是企業(yè)形象代言人，提升每位員工的個人素養(yǎng)，就是提升企業(yè)的文化。真的很感謝這次專業(yè)培訓(xùn)，讓人從身體到思想上有了一次徹底的洗禮，也能讓我和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)業(yè)主，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為正誠作出自己的一份貢獻(xiàn)。(通訊員:曾娓)